Bergabunglah dengan AirAsia, maskapai penerbangan terkemuka di Asia, dan jadilah bagian dari tim Customer Service yang ramah dan profesional di Tangerang! AirAsia membuka kesempatan emas bagi Anda untuk berkarier di dunia penerbangan dan memberikan pengalaman perjalanan yang luar biasa bagi para penumpang.

Posisi Customer Service di AirAsia Tangerang menawarkan kesempatan untuk membantu para penumpang dalam berbagai hal, mulai dari pemesanan tiket hingga penanganan keluhan. Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan layanan terbaik dan memastikan kepuasan pelanggan.

AirAsia, maskapai penerbangan bertarif rendah terkemuka di Asia, membuka kesempatan bagi Anda untuk bergabung sebagai Customer Service di kantor Tangerang. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk berkarir di industri penerbangan yang dinamis dan berkembang pesat.

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai Customer Service di AirAsia, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, dan media sosial, untuk membantu mereka dalam berbagai kebutuhan, mulai dari pemesanan tiket hingga penanganan keluhan.

Tanggung Jawab Utama

Menjawab pertanyaan dan memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan tentang layanan dan produk AirAsia.
Membantu pelanggan dalam pemesanan tiket, perubahan jadwal penerbangan, dan pengembalian tiket.
Menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan solusi yang tepat.
Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang ramah dan efisien.
Memperbarui sistem dan database dengan informasi yang akurat dan terkini.
Bekerja sama dengan tim untuk mencapai target dan tujuan perusahaan.

Persyaratan

Untuk dapat bergabung sebagai Customer Service di AirAsia, Anda harus memenuhi persyaratan berikut:

Memiliki pendidikan minimal SMA/SMK.
Memiliki pengalaman kerja di bidang customer service, khususnya di industri penerbangan (diutamakan).
Menguasai bahasa Indonesia dan Inggris dengan baik, baik lisan maupun tulisan.
Mampu bekerja dalam tim dan memiliki jiwa kepemimpinan.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
Dapat bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah dengan cepat.
Memiliki kemampuan komputer yang baik, terutama dalam penggunaan Microsoft Office.

Kriteria Calon Pelamar

AirAsia, maskapai penerbangan bertarif rendah terkemuka di Asia, membuka kesempatan bagi para profesional muda dan berpengalaman untuk bergabung sebagai Customer Service di Tangerang. Posisi ini membutuhkan individu yang memiliki passion dalam melayani pelanggan, kemampuan berkomunikasi yang baik, dan dedikasi untuk memberikan pengalaman perjalanan yang menyenangkan.

Persyaratan Pendidikan

Untuk menjadi Customer Service di AirAsia Tangerang, calon pelamar harus memiliki minimal pendidikan:

Diploma atau sederajat di bidang pariwisata, hospitality, atau bidang terkait lainnya.

Pengalaman Kerja

Pengalaman kerja di bidang Customer Service, khususnya di industri penerbangan, akan menjadi nilai tambah. Namun, calon pelamar yang memiliki pengalaman di bidang layanan pelanggan lainnya juga dapat dipertimbangkan. Pengalaman ini akan membantu calon pelamar dalam memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.

Keahlian

Calon pelamar idealnya memiliki keahlian berikut:

Komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis, untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan jelas dan profesional.
Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tertulis, untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.
Kemampuan dalam menggunakan komputer dan aplikasi terkait, seperti Microsoft Office dan sistem pemesanan tiket.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan anggota tim lainnya.
Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan menghadapi situasi sulit dengan tenang dan profesional.
Kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
Memiliki pengetahuan tentang peraturan dan prosedur penerbangan.

Kemampuan dalam Menangani Situasi Sulit

Sebagai Customer Service, calon pelamar akan menghadapi berbagai situasi, termasuk situasi sulit yang melibatkan pelanggan. Kemampuan untuk menangani situasi sulit dengan tenang, profesional, dan empati sangat penting. Calon pelamar harus mampu mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar, memahami masalah mereka, dan mencari solusi yang tepat. Mereka juga harus dapat menjaga ketenangan dan tidak mudah terpancing emosi, serta mampu berkomunikasi dengan jelas dan tegas untuk menyelesaikan masalah.

Benefit yang Ditawarkan

AirAsia, maskapai penerbangan bertarif rendah yang populer di Asia Tenggara, menawarkan berbagai benefit menarik bagi karyawannya, khususnya untuk posisi Customer Service di Tangerang. Benefit ini dirancang untuk memberikan rasa aman, kepuasan, dan kesempatan berkembang bagi para karyawan.

Gaji

Gaji untuk posisi Customer Service di AirAsia Tangerang diatur berdasarkan pengalaman dan kinerja. Sebagai gambaran, gaji awal untuk posisi ini berkisar antara Rp 4 juta hingga Rp 6 juta per bulan.

Tunjangan

Selain gaji, AirAsia juga memberikan berbagai tunjangan untuk karyawannya, antara lain:

Tunjangan Kesehatan: AirAsia menyediakan asuransi kesehatan bagi seluruh karyawannya, termasuk Customer Service di Tangerang. Asuransi ini menjamin biaya pengobatan dan perawatan di rumah sakit.
Tunjangan Hari Raya: AirAsia memberikan tunjangan hari raya kepada karyawannya, baik untuk Hari Raya Idul Fitri maupun Hari Raya Natal.
Tunjangan Lainnya: AirAsia juga menawarkan tunjangan lain seperti tunjangan makan, tunjangan transportasi, dan tunjangan komunikasi, yang mengurangi beban pengeluaran karyawan dan meningkatkan kesejahteraan mereka.

Kesempatan Pengembangan Karir

AirAsia sangat mengutamakan pengembangan karir karyawannya. Bagi Customer Service di Tangerang, ada banyak peluang untuk naik jabatan, seperti Supervisor, Team Leader, atau bahkan Manager Customer Service. AirAsia memiliki sistem promosi yang transparan dan adil, yang memberikan kesempatan bagi karyawan berprestasi untuk meniti karier yang cemerlang.

Program Pelatihan dan Pengembangan

AirAsia menyediakan program pelatihan dan pengembangan yang menyeluruh bagi seluruh karyawannya, termasuk Customer Service di Tangerang. Program ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan karyawan, sehingga mereka mampu menjalankan tugasnya dengan lebih efektif dan profesional.

Pelatihan Produk: AirAsia menyelenggarakan pelatihan mengenai produk dan layanan AirAsia, seperti jenis pesawat, rute penerbangan, dan prosedur pemesanan tiket. Pelatihan ini diperlukan agar Customer Service mampu memberikan informasi yang akurat dan lengkap kepada pelanggan.
Pelatihan Keterampilan Komunikasi: AirAsia juga menyelenggarakan pelatihan mengenai keterampilan komunikasi, seperti keterampilan mendengarkan, berbicara, dan menulis. Pelatihan ini diperlukan agar Customer Service mampu berkomunikasi dengan baik dan profesional dengan pelanggan.
Pelatihan Keterampilan Teknologi: AirAsia juga menyelenggarakan pelatihan mengenai keterampilan teknologi, seperti penggunaan sistem reservasi tiket dan sistem pelayanan pelanggan. Pelatihan ini diperlukan agar Customer Service mampu mengoperasikan sistem tersebut dengan mudah dan efektif.

Dokumen yang Dibutuhkan

Saat melamar posisi Customer Service di AirAsia, kamu perlu menyiapkan beberapa dokumen penting untuk melengkapi proses rekrutmen. Dokumen-dokumen ini akan menjadi bukti kualifikasi dan identitasmu, serta membantu tim rekrutmen untuk menilai kelayakanmu.

Surat Lamaran dan CV

Surat lamaran dan CV adalah dua dokumen utama yang wajib kamu siapkan. Surat lamaran berfungsi untuk memperkenalkan diri dan menunjukkan ketertarikanmu pada posisi Customer Service di AirAsia. Di sini, kamu perlu menyampaikan alasanmu ingin bergabung dengan AirAsia dan bagaimana keahlianmu dapat bermanfaat bagi perusahaan.

Sementara itu, CV berisi riwayat hidupmu, mulai dari pendidikan, pengalaman kerja, hingga keahlian yang kamu miliki. Pastikan CV disusun dengan rapi dan mudah dipahami, serta mencantumkan informasi yang relevan dengan posisi yang dilamar.

Fotocopy Ijazah dan Transkrip Nilai

Fotocopy ijazah dan transkrip nilai menjadi bukti kelulusan pendidikanmu. Ini akan membantu tim rekrutmen untuk menilai kualifikasi akademikmu dan melihat kemampuanmu dalam bidang yang relevan dengan posisi Customer Service.

Pastikan fotocopy ijazah dan transkrip nilai dalam keadaan bersih dan mudah dibaca.
Jika kamu masih dalam proses menyelesaikan pendidikan, kamu bisa menyertakan surat keterangan dari institusi pendidikanmu.

Fotocopy KTP dan Kartu Keluarga

Fotocopy KTP dan kartu keluarga diperlukan untuk memverifikasi identitasmu. Dokumen ini akan menjadi bukti alamat dan status kependudukanmu.

Pastikan fotocopy KTP dan kartu keluarga dalam keadaan bersih dan mudah dibaca.
Kamu bisa menyertakan fotocopy dokumen identitas lainnya, seperti SIM atau paspor, jika diperlukan.

Surat Keterangan Sehat

Surat keterangan sehat diperlukan untuk memastikan bahwa kamu dalam kondisi fisik dan mental yang prima untuk menjalankan tugas sebagai Customer Service. Surat ini biasanya dikeluarkan oleh dokter atau rumah sakit.

Pastikan surat keterangan sehat dikeluarkan oleh dokter atau rumah sakit yang terpercaya.
Surat keterangan sehat biasanya memiliki masa berlaku, pastikan surat yang kamu serahkan masih berlaku.

Jika Anda memiliki semangat melayani, jiwa kepemimpinan, dan dedikasi untuk memberikan pengalaman perjalanan yang tak terlupakan, maka kesempatan ini adalah untuk Anda. Bergabunglah dengan AirAsia dan terbang tinggi bersama tim yang dinamis dan profesional!